Mitra Via, berdasarkan info dari Sriwijaya Air dalam Agent News No. 023/AN-CD/III/2020 perihal COVID-19 Policies 2.0. Berikut kebijakan khusus terkait tiket penumpang Sriwijaya Air Group:

• Jika bandar udara tujuan/keberangkatan berhenti beroperasi sementara, atau penumpang berstatus ODP/PDP/suspect,
maka pengembalian uang tiket dikenakan ketentuan force majeure.
• Penumpang dengan status ODP/PDP/suspect wajib melampirkan surat keterangan dari rumah sakit.
• Pengembalian uang tiket dikenakan potongan biaya 15% sesuai dengan PM No 185 Tahun 2015

*Ketentuan ini efektif mulai tanggal 27 Maret 2020 & dengan berlakunya Ketentuan ini, maka AN 020R dinyatakan tidak berlaku.

Mitra Via tidak perlu khawatir. Semua permintaan pembatalan, perubahan jadwal, maupun pengembalian dana yang masuk melalui email sedang kami proses sesuai antrian. Kami ingin meyakinkan Anda, bahwa tim kami mengambil semua langkah terbaik untuk tetap melayani, bekerja tanpa lelah dan mendukung Anda selama periode yang sulit ini.