Dalam transaksi penjualan tiket pesawat, tidak jarang ditemukan kendala seperti pelanggan yang membutuhkan pengaturan ulang jadwal (reschedule) dan penggantian biaya tiket (refund). Berbagai faktor yang membuat orang membatalkan atau mengatur jadwal keberangkatannya dapat dikarenakan bencana, kendala, ataupun hal mendesak yang tidak bisa diprediksi.

Berikut masalah yang sering terjadi dalam pemesanan tiket, di antaranya:

·        Kesalahan nama penumpang

·        Salah arah tujuan penerbangan

·        Salah jadwal keberangkatan

·        Gagal untuk berangkat, dsb.

Dari 4 poin diatas, Anda akan berpikir bagaimana cara membatalkan tiket pelanggan yang sudah dibayar, ataupun melakukan perubahan jadwal penerbangan. Kami akan memberikan cara yang efektif untuk membatalkan keberangkatan dengan 2 metode yaitu refund dan reschedule. Lebih lanjut kami akan menjelaskan apa itu refund danreschedule di via.com.

Refund via.com adalah cara pengembalian uang dari tiket yang sudah dibeli. Uang Anda akan dikembalikan setelah dipotong dengan biaya pembatalan atau administrasi sesuai dari pihak maskapai. Pengembalian dana refund akan diproses setelah pihak maskapai telah memberitahukan nilai refund yang kembali.

Cara yang dilakukan untuk melakukan refund di Via.com sangat mudah yaitu sebagai berikut :

1. Login via.com

2. Pilih Account

3. Klik Order

4. Input FMNIDxxx, pilih nama penumpang yang ingin di cancel refund lalu beri  tanda (√) di kotak kecil

5. Klik cancel selected passengers (dengan mengisi alasan request refund)

6. Klik done

Setelah mendapatkan nomor refund via dengan yang diawali dengan CRNxxx, lalu konfirmasikan nomor CRNxxx ke bagian helpdesk via.com agar refund segera di proses. Sebagai informasi, beberapa maskapai internasional yang tidak dapat cancel refund yaitu Air Asia, Tiger Air, dan Jet Star (secara khusus untuk maskapai Air Asia penerbangan domestik untuk permintaan refund, proses refund hanya dapat diproses oleh pihak penumpang ke maskapai terkait).

Sesuai dengan regulasi via.com, untuk dana refund dikembalikan ke saldo deposit agent sehingga semua dana tidak bisa dikembalikan ke rekening. Pengecualian untuk anda yang melakukan pembayaran melalui credit card, dana refund akan kembali ke saldo kartu yang digunakan.

Reschedule Via.com adalah penggantian jadwal dan waktu keberangkatan anda agar lebih hemat waktu tanpa harus memesan tiket di hari yang lain.

Caranya tidak jauh berbeda dengan refund anda tidak bisa sendiri dan anda bisa juga menghubungi helpdesk via.com karena untuk proses reschedule di portal bisa dilakukan oleh agent langsung khusus untuk maskapai Lion Group (Lion Air, Wings Air, Batik Air), Air Asia dan Citilink. Sedangkan untuk maskapai selain Lion Group, Air Asia dan Citilink, proses reschedule-nya saat ini masih belum bisa dilakukan di portal agent. Anda perlu mengirimkan email atau chat ke Customer Service kami untuk proses reschedule. 

Biaya reschedule akan mengacu kepada ketentuan masing masing maskapai. Secara umum untuk perubahan schedule pasti dikenakan biaya tambahan lagi. Selain biaya dari maskapai, agent juga akan dikenakan biaya administrasi tambahan sebesar 10.000 untuk Domestik dan 15.000 untuk Internasional jika agent melakukan prosesreschedule melalui via.com.

Bagi anda yang status reservasinya blocked, anda tidak bisa melakukan reschedule. Anda hanya bisa melakukan pembatalan (cancellation) pada reservasi sebelumnya lalu booking reservasi yang baru.

Untuk Fare Rules bisa langsung dilihat di portal agent via sebelum melakukan proses booking. Setelah halaman hasil pencarian tampil. Fare rules bisa dilihat di samping Flight Details, cukup diklik saja maka Ketentuan Penalty untuk Reschedule dan Refund akan muncul.