Ketika melakukan pemesanan tiket pesawat untuk pelanggan, terkadang ada beberapa faktor seperti perubahan jadwal karena kepentingan mendadak atau force majeur yang membuat pelanggan ingin mengatur jadwal keberangkatannya. Tidak perlu khawatir tiket pesawat akan hangus begitu saja, karena Anda dapat melakukan reschedule atau mengubah ulang jadwal tiket pelanggan Anda dari id.via.com.
Terdapat dua cara untuk melakukan reschedule. Pertama, Anda dapat menghubungi helpdesk id.via.com di 021-29222333 ext. 1 atau email ke id.helpdesk@via.com. Kedua, Anda dapat melakukannya secara online, khususnya untuk proses reschedule maskapai Lion Group (Lion Air, Wings Air, Batik Air). Berikut akan dijelaskan lebih lanjut langkah-langkah melakukan reschedule online untuk maskapai Lion Air.
Langkah Pertama:
Pada portal agent, silahkan pilih menu More > Accounts > Orders
Langkah Kedua:
Masukkan FMNID yang ingin dilakukan reschedule, kemudian klik SEARCH ORDERS
Langkah Ketiga:
Klik Online Reschedule
Langkah Keempat:
Setelah klik Online Reschedule, silahkan isi tanggal terbaru (kolom 1), isi jumlah penumpang sesuai FMNID ( kolom 2 ) kemudian klik SEARCH.
Langkah Kelima:
Setelah klik SEARCH, akan tampil jadwal terbaru, silahkan tentukan jam yang diinginkan kemudian klik BOOK.
Langkah Keenam:
Setelah klik BOOK, silahkan checklist penumpang yang ingin direschedule (kolom 1), untuk jadwal terbaru dan biaya yang harus dibayarkan bisa dilihat disisi kanan detail nama penumpang (kolom 2), jika reservasi sudah benar, pada bagian bawah silahkan klik untuk Term and Conditions, kemudian klik RESCHEDULE untuk persetujuan, dan otomatis biaya akan terdeduct dari deposit.
Perlu diketahui, biaya reschedule akan mengacu kepada ketentuan masing masing maskapai. Secara umum untuk perubahan schedule pasti dikenakan biaya tambahan lagi. Selain biaya dari maskapai, Agent juga akan dikenakan biaya administrasi tambahan sebesar 10.000 untuk penerbangan domestik dan 15.000 untuk penerbangan internasional. Bila status reservasi Agent ‘blocked’, maka Agent tidak bisa melakukan reschedule. Agent hanya dapat melakukan pembatalan (cancellation) pada reservasi sebelumnya lalu melakukan pemesanan reservasi yang baru.
Untuk Fare Rules bisa langsung dilihat di portal id.via.com sebelum melakukan proses pemesanan tiket. Setelah halaman hasil pencarian tampil. Fare Rules bisa dilihat di samping Flight Details, cukup klik dan maka Ketentuan Penalty untuk Reschedule akan muncul. Bila ada kendala, Agent dapat menghubungi tim training id.via.com di 021-29222333 ext 6 atau email ke id.training@via.com untuk bantuan lebih lanjut.