Pelanggan adalah inti dalam setiap bisnis. Terlebih, jika bisnis Anda adalah bisnis yang mengutamakan kepuasan pelanggan, misalnya bisnis agen travel. Kendati demikian banyak pelaku bisnis yang kurang memperhatikan pelanggan. Mereka lebih mengutamakan menggaet pelanggan baru ketimbang menjaga pelanggan lama. Padahal, keduanya sama-sama penting untuk bisnis Anda. Jika Anda ingin membuat pelanggan lama bisnis Anda tetap bertahan, berikut adalah 5 cara cerdas yang bisa Anda coba.
1. Buat Kotak Saran
Tips pertama yang bisa Anda coba untuk membuat pelanggan lama bertahan adalah membuat kotak saran. Pelanggan umumnya ingin diperhatikan. Mereka pada dasarnya tidak mau tahu berapa banyak pelanggan Anda, apakah ratusan atau ribuan setiap hari, yang mereka tahu hanyalah ingin dilayani dengan baik.
Anda bisa menunjukkan perhatian Anda kepada pelangan dengan cara mendengar keluhan mereka. Buatlah tempat khusus, misalnya kotak suara, nomor untuk menerima keluhan, dan lain-lain. Hal ini tidak hanya akan membuat pelanggan merasa diperhatikan, tetapi juga membuat bisnis Anda berkembang karena feedback dari pelanggan.
2. Tindaklanjuti Setelah Membeli
Menjaga hubungan dengan pelanggan lewat cara melakukan follow up kepada mereka setelah transaksi adalah tips kedua yang bisa Anda coba untuk membuat pelanggan lama Anda bertahan. Bentuk follow up bisa bermacam-macam, mulai dari yang paling sederhana misalnya seperti mengucapkan terima kasih, hingga yang cukup kompleks seperti mengirim informasi mengenai produk dan promo yang sedang berlangsung secara rutin kepada pelanggan. Follow up yang Anda lakukan akan membuat pelanggan merasa dihargai dan bertahan menggunakan jasa Anda.
3. Ajak Aktif di Media Sosial
Perkembangan teknologi tentu harus menjadi perhatian Anda. Supaya tetap bertahan di zaman modern, bisnis Anda antar lain harus memiliki media sosial salah satunya untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Mengajak pelanggan aktif di media sosial adalah tips selanjutnya yang bisa Anda coba untuk mempertahankan pelanggan lama.
Ajak mereka mengikuti kanal media sosial Anda seperti Facebook, Twitter, Instagram atau Youtube. Dalam hal ini, Anda juga harus mengimbanginya dengan mengunggah secara rutin informasi-informasi yang bermanfaat bagi mereka, selain tentu informasi-informasi mengenai produk Anda.
4. Ajak Mereka untuk Membuat Testimoni
Tips selanjutnya untuk membuat pelanggan lama bertahan adalah mengajaknya terlibat membuat testimoni. Anda misalnya bisa mendorong mereka menulis komentar testimoni di media sosial dan memilih lima komentar terbaik. Cara ini tidak hanya akan membuat pelanggan Anda aktif meramaikan media sosial tetapi juga membuatnya merasa terlibat dalam bisnis Anda, sehingga mereka akan bertahan menggunakan jasa Anda.
5. Beri Hadiah
Tips lain untuk membuat pelanggan lama tetap menggunakan jasa Anda adalah dengan memberi mereka hadiah. Anda misalnya bisa memberikan hadiah satu kali gratis untuk lima atau enam kali pembelian. Selain itu, Anda juga bisa memberikan bingkisan unik kepada pelanggan yang konsisten menggunakan jasa Anda. Pilihlah hadiah yang unik yang tidak diberikan oleh bisnis pesaing Anda.
Itulah lima tips membuat pelanggan lama bertahan menggunakan jasa bisnis Anda. Dengan mempraktikkan lima tips tersebut, bisnis Anda tidak hanya akan fokus menggaet pelanggan baru tetapi juga mampu mempertahankan pelanggan lama.