Kepemilikan dan penggunaan akun berbagai media sosial pada masa kini seakan menjadi keharusan. Sebagai pengusaha di bidang tour and travel, Mitra Via pun umumnya memanfaatkan berbagai platform yang ada untuk memasarkan produk dan layanan melalui konten yang menarik. Utamanya, Mitra Via berusaha untuk lebih dekat bahkan menggaet lebih banyak lagi pelanggan.
| Mau Beragam Promo Spesial untuk Mitra Via? Klik di Sini |
Tapi, tentu harus disadari ada kalanya kekurangan dan kesalahan telah diperbuat. Tak jarang, hal tersebut membuat pelanggan kecewa dan melayangkan keluhan hingga komentar negatif kepada usaha yang Anda bangun. Media sosial bisnis Anda pun menjadi salah satu saluran untuk menyampaikan keluhan.
Tentu saja, sebagai perintis dan pemilik bisnis Anda tidak bisa gegabah dalam bersikap ketika menerima komentar negatif. Berikut via.com Indonesia bagikan kiat-kiat menghadapi komentar negatif di media sosial!
-
Cermati keluhan yang ada
Cermati komentar atau keluhan yang Anda dapatkan dengan sebaik-baiknya. Baca dengan perlahan dan ketahui hal yang menjadi pangkal permasalahannya. Kemudian, Mitra Via bisa langsung menyusun langkah untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi pelanggan Anda.
-
Ambil tangkapan layar komentar tersebut
Dokumentasikan komentar kurang berkenan yang masuk dengan langsung mengambil screenshot atau tangkapan layar yang berisi hal tersebut. Hal itu perlu dilakukan sebagai bahan evaluasi agar hal serupa tidak terjadi di kemudian hari.
-
Jangan menghapus komentar negatif yang dilayangkan
Agar tetap terbuka dan tidak terkesan eksklusif terhadap pelanggan dan audiens media sosial bisnis Anda, jangan menghapus komentar atau keluhan yang didapatkan. Jika Mitra Via menghapusnya, bisnis Anda malah akan dicurigai menyembunyikan sesuatu.
| Update Info dan Promo dari Via Ada di Sini! |
-
Jangan mengulur waktu untuk menanggapinya
Pengguna media sosial—termasuk pelanggan dan audiens Mitra Via—umumnya mengharapkan tanggapan yang cepat apalagi saat melayangkan keluhan. Langsung tanggapi dengan permohonan maaf dan segera tanggulangi permasalahannya. Setelahnya, jika sudah ada tanggapan yang lebih lengkap silakan disampaikan juga.
-
Tetap tenang
Jangan langsung tanggapi komentar negatif saat pertama kali menerimanya. Pastikan Mitra Via tetap tenang dan selalu ingat langkah-langkah memuaskan pelanggan. Respon yang terburu-buru tanpa perhitungan yang matang malah bisa mendatangkan hal yang lebih buruk lagi bagi bisnis Anda.
-
Berikan tanggapan yang baik
Berikan tanggapan atas komentar negatif, khususnya keluhan, dengan sebaik-baiknya. Pastikan Mitra Via juga meminta maaf atas pengalaman buruk yang pelanggan rasakan saat menggunakan produk maupun layanan Anda. Jangan lupa untuk selalu menyertakan solusi yang baik saat menanggapinya dan upayakan mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan setia!
Cek update info dan promo dari Via.com Indonesia dengan klik di sini.
| Temukan Beragam Paket Liburan Seru di Sini |