Pelanggan adalah inti dalam setiap bisnis. Terlebih, jika bisnis Anda adalah bisnis travel yang mengutamakan kepuasan pelanggan. Meski begitu, banyak pelaku bisnis yang kurang memerhatikan pelanggan. Mereka lebih mengutamakan menggaet pelanggan baru ketimbang menjaga pelanggan lama. Padahal, keduanya sama-sama penting untuk keberlangsungan bisnis. Jika Anda ingin membuat pelanggan lama tetap bertahan, berikut adalah 5 cara cerdas yang bisa Anda coba!

1. Tindaklanjuti Setelah Membeli

Menjaga hubungan dengan pelanggan lewat cara melakukan follow up kepada mereka setelah transaksi adalah tips yang bisa Anda coba untuk membuat pelanggan lama Anda bertahan. Bentuk follow up bisa bermacam-macam, mulai dari yang paling sederhana seperti mengucapkan terima kasih hingga yang cukup kompleks seperti mengirim informasi mengenai produk dan promo yang sedang berlangsung secara rutin kepada pelanggan. Follow up yang Anda lakukan akan membuat pelanggan merasa dihargai dan bertahan menggunakan jasa Anda.

2. Ajak Aktif di Media Sosial

Perkembangan teknologi dan penggunaan media sosial yang sangat aktif serta masif harus menjadi perhatian Anda. Supaya tetap bertahan di zaman modern, bisnis Anda harus memiliki media sosial salah satunya untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Mengajak pelanggan aktif di media sosial adalah tips selanjutnya yang bisa Anda coba untuk mempertahankan pelanggan lama.

Ajak mereka mengikuti kanal media sosial Anda seperti Facebook, Twitter, Instagram atau YoTtube. Dalam hal ini, Anda juga harus mengimbanginya dengan mengunggah secara rutin informasi-informasi yang bermanfaat bagi mereka, selain tentu informasi-informasi mengenai produk Anda.

3. Buat Kotak Saran

Tips ketiga yang bisa Anda coba untuk membuat pelanggan lama bertahan adalah membuat kotak saran. Pelanggan pada umumnya ingin diperhatikan. Mereka pada dasarnya tidak mau tahu berapa banyak pelanggan Anda, apakah ratusan atau ribuan setiap hari, yang mereka tahu hanyalah ingin dilayani dengan baik.

Anda bisa menunjukkan perhatian Anda kepada pelangan dengan cara mendengar keluhan mereka. Buatlah tempat khusus, misalnya nomor atau akun untuk menerima keluhan dan lain-lain, baik melalui aplikasi chat maupun media sosial lainnya. Hal ini tidak hanya akan membuat pelanggan merasa diperhatikan, tetapi juga membuat bisnis Anda berkembang karena feedback dari pelanggan.

4. Ajak Mereka untuk Membuat Testimoni

Tips selanjutnya untuk membuat pelanggan lama bertahan adalah mengajaknya terlibat membuat testimoni. Anda dapat mendorong mereka menulis komentar testimoni di media sosial dan memilih lima komentar terbaik. Cara ini tidak hanya akan membuat pelanggan Anda aktif meramaikan media sosial, tetapi juga membuatnya merasa terlibat dalam bisnis Anda sehingga mereka akan bertahan menggunakan jasa Anda.

5. Beri Hadiah

Tips lain yang dapat dicoba untuk membuat pelanggan lama tetap menggunakan jasa Anda adalah dengan memberi mereka hadiah. Anda bisa saja memberikan hadiah satu kali gratis untuk lima atau enam kali pembelian. Selain itu, Anda juga bisa memberikan bingkisan unik kepada pelanggan yang konsisten menggunakan jasa Anda. Pilihlah hadiah yang unik yang tidak diberikan oleh bisnis pesaing Anda.

Itulah lima tips membuat pelanggan lama bertahan menggunakan jasa bisnis Anda. Dengan mempraktikkan lima tips tersebut, bisnis Anda tidak hanya akan fokus menggaet pelanggan baru, tetapi juga mampu mempertahankan pelanggan lama.

Dapatkan update aneka promo serta info dari Via setelah bergabung menjadi Mitra Via dengan klik di sini.