Via.com mulai melangkahkan kaki di Indonesia sejak tahun 2011. Hadir untuk memudahkan travel agent dalam melakukan reservasi dengan mudah di mana saja dan kapan saja. Kemudahan ini telah dirasakan oleh lebih dari 23.000 agen perjalanan di seluruh Indonesia.

Memiliki sedemikian banyak mitra tentunya memberikan perkembangan terhadap produk dan layanan yang ditawarkan oleh Via.com Indonesia. Para Mitra Via dapat mengakses semua produk melalui portal id.via.com dan meningkatkan penghasilan bisnis travel mereka.

Dalam perjalanan di dunia B2B ini, tentunya masukan dan saran dari para mitra sangatlah berarti bagi perkembangan bisnis bersama, terutama layanan dari Via.com Indonesia demi hasil paripurna. Oleh karena itu, pada April-Mei 2024, Via.com mengadakan survei ke para mitranya yang bertujuan untuk:

a. Mengukur Tingkat Kepuasan dan Kinerja
b. Identifikasi Tantangan dan Preferensi
c. Meningkatkan Dukungan dan Hubungan

Dari survei tersebut, diperoleh hasil bahwa berbagai fitur yang ditawarkan Via cukup berharga bagi bisnis mereka, seperti sistem pemesanan yang efisien, keragaman produk perjalanan, serta harga diskon khusus. Selain itu, dukungan yang diberikan oleh Via selama pandemi juga menjadi nilai tambah.

Jika Anda bertanya-tanya, apa yang membedakan Via.com dengan platform sejenis lainnya? Menurut Mitra Via, terdapat berbagai aspek yang dianggap sebagai keunikan Via.com. Sebanyak 56% responden merasakan kemudahan dalam penggunaan platform sebagai keunikan utamanya. Sementara, aspek lainnya meliputi kualitas layanan pelanggan, jenis produk perjalanan yang tersedia, dan fleksibilitas dalam opsi pembayaran.

Pertanyaan lain yang juga ditanyakan di survei tersebut yakni mengenai tingkat kepuasan Mitra Via terhadap layanan komunikasi dan dukungan dari tim Via. Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan komunikasi dan dukungan yang diberikan oleh tim Via:

• Sangat Memuaskan (53.4%)
• Memuaskan (38.1%)

Atau dengan kata lain, dapat disimpulkan bahwa

TOTAL pelanggan yang puas mencapai: 91.5%

Walau demikian, ini tidak lantas membuat kami berpuas diri, melainkan tantangan bagi kami untuk terus menjaga performa, bahkan berusaha meningkatkan kualitas layanan.

Teruntuk Mitra Via, terima kasih atas partisipasi Anda dalam mengisi survei tersebut. Hasilnya tentu menjadi masukan berharga bagi kami untuk terus mengembangkan produk dan layanan bagi Anda. Mari bersama, kita melompat lebih tinggi untuk terus maju dan berkembang!

Bagi para Agen Perjalanan yang belum join jadi Mitra Via, Anda dapat mendaftar dengan mengisi data diri di sini.