Banyak dari Mitra Via yang mungkin masih bingung mengenai prosedur pengembalian dana (refund) tiket pesawat yang dibatalkan oleh konsumen. Sebagai informasi, per tanggal 3 September 2018 kemarin, proses refund, dalam hal ini khusus maskapai Air Asia rute domestik, dilakukan melalui via.com secara langsung dengan terlebih dahulu mengisi e-form di website Air Asia

Pengisian E-Form

• Klik tautan berikut ini
• Pilih Opsi Refund/Pengembalian Dana

• Pilih “Other” pada Sub Category 1

• Pilih “Voluntary Cancellation” pada Sub Category 2

• Pilih “Indonesia Domestic” pada Sub Category 3, kemudian isi Subject dengan “Pembatalan Sukarela”

• Pada Personal Detail, isi data sesuai dengan nama penumpang
• Pilih Departure Time sesuai yang mendekati jadwal penerbangan apabila tidak ada yang sama persis
• Pilih “Credit Card” pada menu Booking Payment

• Pada kolom “Comments”, isi “Refund CF …% Back to Agency Credit (AG)” 

• Klik “Submit and Attach Files” (Lampirkan KTP penumpang)
• Setelah sukses mengisi e-form, Mitra Via bisa menghubungi tim Via.com dan menginformasikan perihal nomor e-form, KTP penumpang, FMNID dan TPIN

Regulasi Refund

Itu dia langkah-langkah melakukan refund tiket pesawat Air Asia khusus rute domestik di via.com. Jika Mitra Via masih memiliki pertanyaan, silahkan hubungi kami di id.training@via.com atau telepon ke (021) 29 222 333 ext.6

Semoga bermanfaat!