Pernahkah Anda merasa bingung pada saat melakukan pemesanan namun belum mendapatkan e-ticket? Anda ingin melakukan reschedule online namun tidak tahu bagaimana caranya? Atau justru Anda ingin mengetahui lebih lengkap apa saja jenis paket tour yang dimiliki Via.com? Semua pertanyaan itu dapat terjawab dengan menanyakannya ke Tim Customer Care Via melalui telepon, e-mail atau aplikasi chat di website seperti yang telah dijelaskan dalam artikel ini.

Namun, Tahukah Mitra Via, portal id.via.com memiliki laman FAQ (Frequently Asked Questions) yang dapat memudahkan Anda untuk menemukan jawaban yang mungkin Anda cari. Di halaman tersebut, Anda dapat menemukan beragam pertanyaan yang sering kali diajukan beserta jawaban solusinya.

Berikut ini beberapa contoh pertanyaan beserta jawaban yang bisa Anda temukan di laman FAQ Via.

PERTANYAAN SEPUTAR E-TICKET

Question
Jika saya belum mendapatkan e-ticket, bagaimana cara mendapatkannya?

Answer

• Log in akun Anda pada portal id.via.com
• Silakan klik “Booking Status”
• Masukkan kode pemesanan reservasi Anda yang diawali dengan “FMNID”
• Klik “Email ticket”
• Silakan pilih “Email Ticket” atau “Email Ticket Without price”
• Masukkan alamat email tujuan. Kemudian, klik “Email Ticket”
• Notifikasi pemberitahuan email terkirim akan muncul. Silakan periksa inbox pada email Anda. Bila belum terima tiket, mohon periksa spam email Anda.

PERTANYAAN SEPUTAR DANA REFUND

Question
Mengapa refund saya masih pending dan saya belum menerima dana atau kode voucher?

Answer
Proses refund normalnya membutuhkan waktu sampai dengan 90 hari masa kerja. Namun dikarenakan saat ini sedang masa pandemi, ada kemungkinan proses menjadi lebih lama dari biasanya. Apabila Mitra Via belum menerima dana ataupun kode voucher, kami informasikan bahwa kami terus melakukan follow up secara berkala kepada pihak maskapai terkait. Kami mohon kesediaan Bapak/Ibu agar tetap bersabar. Kami yakinkan Bapak/Ibu, bahwa Via Indonesia selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik dan akan segera mengembalikan dana refund jika telah ada pengembalian dana dari pihak maskapai.

PERTANYAAN SEPUTAR RESCHEDULE

Question
Bagaimana cara melakukan reschedule online untuk penerbangan Domestik?

Answer

• Log in akun Anda pada portal id.via.com
• Pilih menu “More” – “Accounts” – “Orders”
• Masukkan kode pemesanan reservasi Anda yang diawali dengan ‘FMNID’ kemudian klik “Search order”
• Klik “Online Reschedule” yang terletak pada kanan atas Tabel Passenger Details
• Tampilan Rescheduling Information akan muncul. Klik ikon kalender pada “New Departure Date”
• Silakan pilih tanggal penerbangan terbaru yang diinginkan
• Pilih jumlah penumpang yang ingin diproses reschedule, Anda wajib mengunggah dokumen KTP atau SIM salah satu penumpang. Selanjutnya, klik “Search”
• Silakan klik salah satu jadwal penerbangan yang ada pada tanggal yang sudah Anda pilih
• Selanjutnya, centang nama penumpang yang ingin diproses pada kolom “Reschedule”
• Total biaya akan tertera pada “Payment”. Berikan centang pada kedua poin Term and Condition, apabila Anda telah memahami dan menyetujui ketentuan yang berlaku. Selanjutnya klik “Reschedule” untuk persetujuan dan otomatis biaya akan terpotong dari deposit

Di laman FAQ pada portal Via, Anda bisa menemukan pertanyaan beserta jawaban seputar Refund dan Reschedule, produk Hotel, Holidays & Package, Payment & Top Up, PPOB, dan Rail. Tak hanya itu, untuk semakin memudahkan, Anda juga akan menemukan Top Questions atau pertanyaan-pertanyaan yang paling sering ditanyakan.

Mitra Via memiliki kendala? Kunjungi laman FAQ sekarang juga untuk menemukan solusinya.